Sanal Santral

Daha Az Maliyet

Sanal santraller maliyetleri azaltır mı? Cevap çok açık: Kesinlikle evet!

Bulut hizmetlerinin doğası gereği, sanal santraliniz işletme dışında barındırıldığından, işletmeniz ekipman alımı, barındırma ve yönetim gibi tüm maliyetlerden tasarruf sağlar. Peki sanal santral maliyet avantajı sadece kurulum ve bakım ile mi sınırlıdır? Sanal santraliniz kurumsal VoIP numarası ile kullanıldığında, düşük donanım maliyetlerinin yanı sıra geleneksel telefon sistemlerine göre çok daha düşük arama maliyetleri ve aylık ücretler sunar. Ayrıca Netsan Telekom, masa telefonları yerine kullanmanız için size yüksek kaliteli VoIP uygulamaları ve yazılımsal telefonlar sunar. Bu sayede, kişisel masaüstü veya mobil cihazlarınızı kullanarak telefon görüşmeleri yapabilir ve cevaplayabilirsiniz. İşte maliyetleri daha da azaltacak bir neden daha. Böylece personeliniz için fiziksel telefonlar satın almaktan da kurtulursunuz.

İstediğiniz Zaman Santralinizi Genişletin

Bulut tabanlı santraller sanallaştırma teknolojisi kullanır. Telefon numaraları, kullanıcılar ve dahili hatlar gibi tüm santral bileşenleri sanallaştırılır. Bu da bulut santrallerini, geleneksel telefon sistemlerinin asla erişemeyeceği bir kolaylıkla ölçeklenebilir hale getirir.

Yeni personel için ek dahili hat kurmak veya yeni telefon numaraları ayarlamak için bir teknik ekibin işletmenize gelmesine gerek yoktur. Sanal santral arayüzüne giriş yaparak bu değişiklikleri kendiniz gerçekleştirebilirsiniz. Bu arayüz, kullanıcı dostu bir web sitesi olarak tasarlanmış olup, sezgisel bir kullanıcı deneyimi ve kontroller sunar. Kısa bir eğitimle, tüm santral yapılandırmanızı kendiniz yapabilirsiniz.

Tüm bu sanallaştırma özellikleri, ihtiyacınıza göre santral sisteminizi oluşturma ve işinizin gereksinimlerine göre santrali değiştirme ve büyütme esnekliği sağlar.

Diğer Yazılımlarınızla Entegrasyon

Bulutta barındırılan platformlar, örneğin VoIP sistemleri, hizmetin bakımı ve geliştirilmesi için yazılım geliştirme ekiplerine ihtiyaç duyar. Bu ekipler, yalnızca bakım yapmakla kalmaz, aynı zamanda platformu geliştirmek için de çalışırlar. Böylece, geleneksel santral sistemleriyle mümkün olmayan yeni özellikleri kullanabilirsiniz. Örneğin, sanal santralinizin otomatik olarak senkronize ettiği arama kayıtları ve arama istatistikleri raporları, bu bilgi işlem gücü sayesinde mümkündür. CRM'ler veya e-ticaret yazılımınızla entegre olan bir sanal santral, daha az çaba ile daha fazla veri sağlar ve kişisel cihazlarınızdan, yazılımlarınızdan telefon görüşmeleri yapmanıza olanak tanır.

Uzaktan Çalışma ve Her Yerden Erişim

Sanal santral, iletişim hizmetlerinizi her yerden yönetebilmenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda sizin ve personelinizin dilediğiniz yerde çalışabilmesine olanak tanır. Sistem, belirli bir donanıma bağlı olmadığından, bir bulut veri merkezi aracılığıyla barındırılır ve internet bağlantısı olan herhangi bir yerden sanal santralinize erişip telefon görüşmeleri yapabilirsiniz. İster evde ister ofiste çalışmayı tercih edin, bulut santral sistemi ile bir çağrı kaçırmazsınız. Ayrıca, internet veya ethernet bağlantısıyla maksimum kararlılıkta erişim sağlayabilirsiniz.

Robot Operatör (IVR)

Sanal (Bulut) Santral’de en yaygın kullanılan özelliklerden biri Robot Operatördür. Peki, robot operatör (IVR) nedir? Robot sekreter veya otomatik sesli karşılama olarak da bilinen IVR, arayanları karşılayarak bir sesli menü aracılığıyla yönlendiren kullanışlı bir fonksiyondur. Müşterileriniz, etkileşimli olarak tuşlama yaparak insan sekreteri kullanıyormuş gibi konuşmak istedikleri kişiye veya departmana yönlendirilir. Müşterileriniz herhangi bir personelle konuşmadan işletmenizi arayabilir ve bilgi alabilirler. Örneğin, gelen aramalar çalışma saatlerini öğrenmek, bir randevuyu onaylamak veya mevcut promosyonlar hakkında bilgi almak gibi basit talepler olabilir. Bir çalışanın bu tür soruları yanıtlaması gerekmediğinde kazanılan zamanı düşünün. Tüm bu işlemler IVR sisteminiz tarafından gerçekleştirilebilir. Ayrıca, kullandığınız herhangi bir yazılımla entegre edilebilen sanal santraliniz sayesinde, müşterileriniz IVR kullanarak sipariş sorgulama, kargo takibi veya servis durumu gibi birçok konuda işlem yapabilir. Sınırlar, hayal gücünüz ve iş akışınızla belirlenir.

Kurumsal İmajınızı Güçlendirir

Arayanların personelinize ulaşana kadar beklediği süre, müşteri memnuniyeti ile ters orantılıdır. Yani, müşteriniz ne kadar kısa süre beklerse, memnuniyeti o kadar yüksek olur. Müşterileriniz, iş ortaklarınız veya tedarikçileriniz, işletmenizi aradıklarında her zaman birine ulaşabileceklerini bildiklerinde, kurumsal imajınız hakkında olumlu düşünceler geliştirirler. Sanal santral sayesinde aynı anda sınırsız sayıda çağrı alabilir, arayanları sıraya koyabilir ve müşteri memnuniyetinizi en üst seviyeye çıkarabilirsiniz.

Çağrı Raporlama ve Analiz

Büyük çaplı bir çağrı trafiğiniz varsa veya yoğun bir satış ekibini yönetiyorsanız, telefon görüşmesi raporlama özellikleri oldukça kritiktir. Bu özellikler, ofis telefonlarınızın kullanımı hakkında size gerçek zamanlı analizler sunar ve şunları kapsar:

Telefon görüşmelerinde harcanan toplam süre nedir? Kaç adet cevaplanan, cevapsız ve giden arama var? Telefon görüşmeleri için en yoğun saat hangisidir? En çok görüşmeyi hangi çalışanınız yapıyor?

Bu verilerin her biri, işletmenizin telefon sistemini nasıl kullandığına dair daha iyi bir anlayış sağlar. Örneğin, 1 numaralı satış temsilcisinin diğer temsilcilere göre yarı yarıya daha az zaman harcayıp yine de aynı miktarda anlaşma yaptığını fark ederseniz, onun stratejisini diğer ekip üyeleriyle paylaşmasını isteyebilirsiniz.

Çağrı Ses Kaydı

Çağrı kayıtlarına erişim, personelin sorumluluğunu sağlamada önemli bir rol oynar. Kimin ne söylediğini netleştirmeniz gerektiğinde, geri dönüp dinleyebileceğiniz bir kayıt havuzuna sahip olursunuz. Bu, konuşmanın içeriğine bağlı olarak yasal riskleri de azaltabilir.

Telefon görüşmesi kayıtları, personel eğitimi için de mükemmel bir kaynaktır. Hangi satış stratejisinin en etkili olduğunu ve hangi müşteri destek taleplerinin en sık yapıldığını analiz etmek için bu kayıtları tekrar izleyebilirsiniz. Ayrıca, yeni çalışanlara gerçek dünya örnekleri sunarak onları eğitmek için de arama kayıtlarını kullanabilirsiniz. Sanal santral, size teorik olarak sınırsız sayıda çağrı ses kaydını saklama imkânı tanır.

Çağrı Yönlendirme

Çağrı yönlendirme, çağrıları ofis içindeki masa telefonunuzdan cep telefonunuza kesintisiz bir şekilde yönlendirir. Aramanın diğer ucundaki kişi herhangi bir fark hissetmez, bu da hareket halindeyken çalışanlar için mükemmel bir özelliktir.

Çağrı yönlendirmeyi otomatik hale getirmek için sanal santral ayarlarınızı değiştirebilirsiniz. Örneğin, haftanın belirli günlerinde evden çalışıyorsanız veya tatil nedeniyle ofis dışında olmanız gereken durumlarda kullanışlıdır. Resmi tatilde ofiste bulunmasanız bile, otomatik yönlendirme sayesinde gelen çağrıları cep telefonunuzdan yanıtlayabilirsiniz. Ayrıca, kişisel cep telefonunuzun numarasını ifşa etmeden bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.